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¿Cómo podemos ayudarte?

Queremos que encuentres toda la información que necesitas de forma rápida y sencilla.


Aquí encontrarás respuestas sobre nuestros productos, ingredientes, envíos, pagos y mucho más.

Productos

PUREVA ISO Balance está diseñada para personas que desean complementar su alimentación con una proteína de alta calidad. Si tienes una condición médica específica, estás embarazada o en periodo de lactancia, consulta previamente con un profesional de la salud.

No necesariamente. La proteína también contribuye al mantenimiento de la masa muscular y puede complementar la alimentación diaria. La cantidad adecuada depende de tus necesidades, actividad y objetivos.

FORTIGEL® es un ingrediente de péptidos bioactivos de colágeno incluido como parte de la formulación. Para recomendaciones individuales de consumo, consulta a un profesional de la salud.

Puedes integrarla en el momento del día que mejor se adapte a tu rutina y alimentación. La constancia y el consumo total diario son más importantes que una hora específica.

Puedes prepararla con agua, leche o bebida vegetal, y también incorporarla en batidos y recetas. Sigue siempre las indicaciones de preparación del empaque.

Consérvala bien cerrada, en un lugar fresco y seco, protegida de la luz directa y la humedad. Revisa las indicaciones específicas del empaque.

Ingredientes y formulación

PUREVA ISO Balance está diseñada para personas adultas que desean complementar su alimentación con una proteína de alta calidad. Si tienes una condición médica específica, estás embarazada, en periodo de lactancia o sigues una dieta indicada por un profesional, consulta previamente con tu médico o nutricionista.

No. La proteína es un nutriente esencial y puede formar parte de la alimentación cotidiana, incluso si no realizas entrenamiento físico. Tus necesidades dependen de factores como edad, alimentación, nivel de actividad y objetivos personales.

FORTIGEL® aporta péptidos bioactivos de colágeno seleccionados para complementar la fórmula. Su inclusión responde al enfoque integral de PUREVA sobre nutrición, movimiento y bienestar articular.

Puedes consumirla en el momento que mejor se adapte a tu rutina: en el desayuno, entre comidas o después de la actividad física. Lo más importante es integrarla de forma constante dentro de una alimentación equilibrada.

Puedes mezclarla con agua, leche o una bebida vegetal. También puedes incorporarla en batidos, avena, yogur y otras preparaciones frías. Sigue las cantidades e indicaciones incluidas en el empaque.

Mantén el empaque bien cerrado en un lugar fresco y seco, protegido de la humedad, el calor y la luz directa. Utiliza siempre una cuchara limpia y seca y verifica la fecha de vencimiento antes del consumo.

Envíos

Realizamos envíos a las zonas de Colombia habilitadas por nuestras transportadoras. Al ingresar tu dirección en el checkout podrás confirmar la cobertura disponible para tu ciudad o municipio.

El tiempo estimado depende del destino y comienza a contar después de la confirmación del pago. Normalmente recibirás el plazo aproximado durante el checkout y en el correo de confirmación del pedido.

Cuando el pedido sea despachado te enviaremos el número de guía al correo registrado. Con esa información podrás consultar el estado directamente en la página de la transportadora.

El envío es gratuito cuando el valor de los productos alcanza el monto mínimo vigente indicado en la tienda. Si el pedido no cumple el mínimo, el costo se calculará antes de finalizar la compra.

Verifica primero la guía y los mensajes enviados por la transportadora. Si el estado no cambia durante varios días hábiles, escríbenos con tu número de pedido para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Pagos

Los medios disponibles se muestran durante el checkout y pueden incluir tarjetas de crédito o débito, transferencias y otras opciones habilitadas por la pasarela de pagos.

Sí. La información del pago se procesa mediante una pasarela segura y PUREVA no almacena los datos completos de tu tarjeta. Revisa siempre que estés navegando en el dominio oficial antes de pagar.

Puede ocurrir por datos incorrectos, fondos insuficientes, límites de la entidad financiera o validaciones de seguridad. Inténtalo nuevamente o comunícate con tu banco si el rechazo continúa.

Tu compra queda confirmada cuando la pasarela aprueba la transacción. Recibirás un correo con el número y el resumen del pedido; revisa también la carpeta de correo no deseado.

Sí. Ingresa correctamente tus datos de facturación durante la compra. Si necesitas una corrección, contáctanos cuanto antes indicando el número de pedido y la información que debe ajustarse.

Cambios y devoluciones

Podrás solicitar una revisión de cambio o devolución dentro del plazo informado en nuestras políticas, siempre que el producto conserve sus sellos, empaque y condiciones originales. Aplican las excepciones legales para productos de consumo.

Toma fotografías del empaque, la guía y el producto tal como lo recibiste. Escríbenos con tu número de pedido y las evidencias para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Contacta a nuestro equipo indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Te enviaremos las instrucciones y confirmaremos si es necesario devolver físicamente el artículo.

Si la devolución se debe a un error de despacho o a un producto afectado, PUREVA revisará y asumirá el proceso correspondiente. En otros casos, el costo puede estar a cargo del comprador según la política aplicable.

Una vez aprobada la devolución, solicitaremos el reembolso al mismo medio de pago cuando sea posible. El tiempo de reflejo depende de la entidad financiera y puede tomar varios días hábiles.

Mi cuenta

No necesariamente. Puedes completar la compra como invitado cuando esta opción esté disponible. Crear una cuenta facilita consultar pedidos, guardar datos y agilizar futuras compras.

Ingresa a la opción Mi cuenta, selecciona Registrarme y completa los datos solicitados. Usa un correo al que tengas acceso, pues allí recibirás las notificaciones relacionadas con tu cuenta.

En la pantalla de acceso selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu correo y sigue el enlace de recuperación. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado.

Inicia sesión y entra a Mi cuenta > Pedidos. Allí verás el historial, estado y detalles de las compras realizadas con ese mismo correo y perfil.

Dentro de Mi cuenta puedes modificar tus datos básicos, contraseña y direcciones. Mantén tu información actualizada antes de realizar una compra para evitar inconvenientes con la entrega.

Contacto

Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 323 591 4759 o al correo contacto@pureva.com. También puedes usar el formulario disponible en nuestra página de Contacto.

Nuestros canales de atención están disponibles de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m., excepto días festivos.

Incluye tu nombre, correo de compra, número de pedido y una descripción clara de la consulta. Si reportas una novedad, adjunta fotografías que ayuden a revisar el caso.

Procuramos responder dentro del siguiente día hábil. En periodos de alta demanda la respuesta puede tomar un poco más, pero atenderemos cada solicitud en el orden recibido.

Sí. Podemos ayudarte con información general sobre presentación, ingredientes, preparación y compra. Las recomendaciones médicas o nutricionales individuales deben consultarse con un profesional de la salud.